Apesar do aumento de 9,2 % das reclamações em geral, houve uma diminuição de 7 % face ao ano anterior nas reclamações sobre os serviços e produtos que comercializamos.

Os principais motivos de insatisfação estão relacionados com atrasos na entrega, extravio de objetos e demora no desalfandegamento. 

Registaram-se 43 795 incidentes de não-conformidade, que deram lugar a 13.225 indemnizações, num total de 142.321 processos de reclamações a que respondemos no âmbito do Serviço Universal e relativos ao serviço nacional e internacional. 

O Banco CTT recebeu 522 queixas no Livro de reclamações e 175 enviadas pelo Banco de Portugal.